Política de Garantía y Devoluciones
Actualizada el 1 de Marzo de 2025
Contenido
En LEMICH cuidamos que cada mueble cumpla con altos estándares de calidad en diseño y fabricación. Esta política establece de manera estricta y definitiva los plazos, condiciones y procedimientos para cualquier reclamación por defectos de fabricación o daños ocurridos durante el transporte.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente los términos aquí expuestos, mismos que constituyen un acuerdo vinculante.
1. Alcance de la Garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación evidentes al momento de la entrega y bajo condiciones de uso normal.
Se entiende por defecto de fabricación:
- Falla estructural interna detectada de forma inmediata a la recepción.
- Piezas esenciales faltantes al momento de la entrega.
- Defectos visibles en acabados o mecanismos integrados al momento de la entrega.
No se consideran defectos de fabricación:
- Daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, caídas, torsiones, sobrepeso o almacenamiento indebido.
- Alteraciones, reparaciones o manipulaciones posteriores a la entrega.
- Desgaste natural por uso cotidiano.
- Variaciones naturales en vetas, colores o texturas de la madera.
- Diferencias de tonalidad por iluminación o configuración de pantalla.
- Percepciones visuales derivadas de desniveles en el lugar de instalación.
2. Plazos y Condiciones para Reportar
Todos los reportes deben realizarse dentro de los plazos indicados a continuación, sin excepción:
Pasados estos plazos no se aceptará ningún reporte, reclamo o solicitud de garantía, sin importar la causa alegada o la fecha en que el cliente afirme haber detectado el daño.
3. Requisitos para Levantar un Reporte
Para iniciar cualquier revisión, el cliente deberá enviar por correo electrónico:
- Número de pedido.
- Descripción clara del problema.
- Evidencia visual (fotos y/o video) del daño.
- Imagen del empaque original (en reportes por transporte).
- Fecha y forma en que se detectó el problema.
Si la información no se envía completa y dentro del plazo establecido, la solicitud será rechazada automáticamente.
4. Proceso de Evaluación
- Recepción y validación del reporte conforme a esta política.
- Evaluación técnica por parte del equipo de calidad.
- Dictamen final: Si procede la garantía, se coordinará la reparación o reposición sin costo. Si no procede, se ofrecerá una solución con costo preferencial.
El dictamen de LEMICH es definitivo e inapelable.
5. Logística y Costos de Envío
- Si procede la garantía, LEMICH cubrirá el transporte de ida y vuelta.
- Si no procede, todos los costos de envío y reparación serán a cargo del cliente.
- Se recomienda conservar el embalaje original; de no hacerlo, el cliente debe proporcionar un embalaje seguro.
Entrega de muebles voluminosos: La entrega de muebles voluminosos se realiza en el primer piso de la dirección proporcionada. Nuestros muebles son de alta calidad y peso considerable, por ello la entrega se realiza en el primer piso para garantizar una manipulación segura y proteger tanto el producto como tu hogar. El servicio no incluye instalación, subida por escaleras ni elevación por elevador. Si necesitas el mueble en otro piso o requieres instalación, podemos coordinar un servicio especial con costo adicional. Contáctanos para mayor información.
6. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre bajo ninguna circunstancia:
- Reportes fuera de los plazos establecidos.
- Daños causados por golpes, humedad, exposición solar, calor extremo, químicos o mascotas.
- Productos instalados o manipulados por personas no autorizadas.
- Cualquier defecto que no sea evidente y reportado en los plazos estipulados.
7. Cancelaciones y Reembolsos
Por tratarse de fabricación bajo pedido, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos una vez iniciada la producción, salvo casos aprobados como garantía bajo esta política.
Los reembolsos aprobados se procesarán en un máximo de 7 días hábiles, usando el mismo método de pago.
8. Contacto
Aplicación de la Política: Todos los pedidos y reclamaciones se regirán por la Política de Garantías y Devoluciones vigente al momento de iniciar la solicitud, sin importar la fecha de compra del producto.