Política de Garantías y Devoluciones – LEMICH

En LEMICH, estamos comprometidos con ofrecer productos de alta calidad, fabricados con precisión y cuidado artesanal. Nuestro objetivo es que cada cliente reciba muebles funcionales, duraderos y estéticamente impecables. No obstante, sabemos que pueden surgir situaciones inesperadas, por lo que hemos diseñado una política clara y responsable para gestionar cualquier inconveniente relacionado con defectos de fábrica o daños durante el envío.

1. Alcance de la Política
Esta política aplica exclusivamente a productos que presenten defectos de fábrica.

Se consideran defectos de fábrica aquellos problemas internos al producto, como desperfectos estructurales, piezas esenciales faltantes, defectos en acabados o fallas en mecanismos funcionales integrados.

No se consideran defectos:

  • Daños ocasionados por mal uso, accidentes, negligencia o manipulación incorrecta del producto.
  • Alteraciones posteriores a la entrega.
  • Variaciones naturales en vetas, textura o tono del material.
  • Percepción visual causada por desniveles en el lugar de instalación.

Nota: Las tonalidades pueden variar ligeramente respecto a las imágenes del sitio web debido a iluminación, cámara o configuración de pantalla.

2. Inspección al Recibir el Producto
Todos nuestros productos pasan por un control de calidad antes de ser enviados. Aun así, pueden surgir inconvenientes, si el cliente detecta un daño físico visible al momento de la entrega, deberá reportarlo en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción para poder generar un envió de regreso sin costo, de lo contrario el costo de el envió ira a cargo de el comprador.

Para poder levantar un reporte, es indispensable enviar:

  • Evidencia visual (fotos o video) del área afectada.
  • Imagen del empaque, especialmente de la zona que presenta el posible daño.
  • Breve explicación del momento y condiciones en que se abrió el paquete.
  • Número de pedido.

Este procedimiento es esencial para gestionar correctamente cualquier posible reclamo con la paquetería y ofrecer una atención oportuna.

3. Solicitud por Defectos de Fábrica
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de entrega para iniciar un proceso de garantía, únicamente en casos de defectos de fábrica conforme a lo establecido en esta política.

4. Garantía de 1 Año por Uso Normal
Todos los productos LEMICH cuentan con una garantía de 1 año, la cual cubre defectos derivados del proceso de fabricación bajo condiciones de uso normal.

No aplica a daños derivados de:

  • Uso inapropiado o negligente
  • Golpes, humedad extrema o exposición a condiciones ambientales adversas
  • Alteraciones no autorizadas

Requisitos para hacer válida la garantía:

  • Número de pedido
  • Descripción clara del problema
  • Evidencia visual (fotos o video)

5. Proceso para Solicitar Garantía o Devolución

Paso 1: Contacto inicial
Escríbenos a ventas@lemich.com.mx o llama al 33-3234-2786. Proporciona tu número de pedido, descripción del caso y evidencia visual.

Paso 2: Evaluación del caso
Nuestro equipo de calidad revisará la información enviada para determinar si aplica como defecto de fábrica.

Paso 3: Envío o recolección
Si el caso procede, se proporcionará guía prepagada o se coordinará recolección sin costo adicional.

6. Costos y Logística del Envío
LEMICH cubrirá los costos de envío únicamente si se valida que se trata de un defecto de fabricación.
Se recomienda conservar el embalaje original o usar uno que asegure la integridad del producto durante el retorno.

7. Cancelaciones y Reembolsos
Debido a que trabajamos bajo un sistema de fabricación por pedido, una vez iniciada la producción no es posible cancelar ni solicitar reembolso, excepto en los casos cubiertos por esta política de garantía.

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de hasta 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

8. Asistencia y Atención al Cliente
Nuestro equipo está disponible para ayudarte en cualquier etapa del proceso o resolver dudas sobre garantías y cuidados del producto.

Correo: ventas@lemich.com.mx
Teléfono: 33-3234-2786
Horario: Lunes a Viernes, 8:00 am – 5:00 pm

9. Actualizaciones a esta Política
LEMICH se reserva el derecho de modificar esta política para mejorar su claridad, adaptarse a normativas o responder a las necesidades de nuestros clientes. Te recomendamos consultarla antes de realizar cualquier compra.

Gracias por confiar en LEMICH.
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Cada mueble que fabricamos refleja nuestro compromiso con el diseño, la calidad y el detalle artesanal.