En Lemich, entendemos la importancia que representa para nuestros clientes recibir productos de calidad, libres de defectos y que se alineen con sus expectativas. Por ello, nos esforzamos constantemente en garantizar que cada mueble que salga de nuestros almacenes cumpla con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, reconocemos que pueden ocurrir situaciones imprevistas, y estamos comprometidos a abordar cualquier incidencia de manera efectiva y oportuna. Esta política de devoluciones ha sido diseñada para ofrecer claridad y tranquilidad en el manejo de productos que pudieran presentar defectos de fábrica.

Alcance de la Política:

1. Criterios para Devoluciones:

– Esta política se enfoca exclusivamente en productos que presenten defectos de fabricación. Los defectos deben ser intrínsecos al producto y no causados por el uso incorrecto, daño accidental o modificaciones realizadas por el cliente.

– Los defectos de fábrica incluyen, pero no se limitan a, desperfectos estructurales, acabados incorrectos, partes faltantes esenciales para el montaje y problemas en los mecanismos integrados del producto.

2. Periodo para Devoluciones:

– Las devoluciones por defectos de fábrica deben iniciarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del producto. Es imprescindible que el cliente inspeccione el artículo al momento de la entrega para asegurar cualquier inconformidad de inmediato.

3. Procedimiento Detallado de Devolución:

– Contacto Inicial: Una vez detectado un defecto, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de ventas@lemich.com.mx o 33-3234-2786. En esta comunicación, se requiere proporcionar el número de pedido, una descripción clara y concisa del defecto y evidencia visual como fotografías o videos del mismo.

– Evaluación del Caso: Nuestro equipo de calidad revisará la evidencia suministrada para determinar si el defecto reportado califica como un defecto de fábrica. Este proceso busca asegurar una evaluación justa y objetiva de cada caso.

– Instrucciones de Devolución: Si el defecto es confirmado, el cliente recibirá instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución. Esto incluirá el envío de una guía prepagada para el retorno del producto o la coordinación para recoger el artículo en la dirección provista por el cliente.

4. Costos y Logística del Envío:

– Lemich se responsabiliza por todos los costos de envío asociados con la devolución de productos que hayan sido confirmados como defectuosos de fábrica.

– Los clientes deben procurar embalajes originales o equivalentes adecuadamente seguros al devolver productos, para prevenir daños durante el transporte de retorno.

5. Condiciones y Restricciones:

– El artículo devuelto debe permanecer en el estado en que fue recibido, sin mostrar signos de uso o manipulación incorrecta.

– Devoluciones que resulten de un mal uso, daño deliberado, o que no estén relacionadas con un defecto de fábrica podrán no ser aceptadas y estarán sujetas a cargos adicionales.

6. Reembolsos y Procesamiento:

– Una vez que el artículo es recibido e inspeccionado en nuestro centro de distribución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles.

– Los reembolsos se realizarán empleando el mismo método de pago utilizado al momento de la compra, garantizando la transparencia en cada transacción.

7. Asistencia Adicional:

– Nuestro dedicado equipo de atención al cliente está disponible para proporcionar aclaraciones adicionales y asistencia al cliente en cada paso del proceso de devolución. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o inquietud.

Información de Contacto:

– Correo Electrónico: [ventas@lemich.com]

– Línea de Atención: [33-3234-2786]

– Horario de Servicio: [Lun-Vie – 8:00 am – 5:00 pm]

Apreciamos profundamente la confianza depositada por nuestros clientes en Lemich. Nuestro compromiso se centra no solo en ofrecer productos excepcionales, sino también en proporcionar un servicio postventa que esté a la altura de sus expectativas. Esta política es parte de ese compromiso continuo hacia la excelencia.

Nota Final: Nos reservamos el derecho a modificar esta política para reflejar mejor los cambios en nuestros procedimientos, la retroalimentación de los clientes, o para cumplir con las normativas legales. Instamos a nuestros clientes a consultar regularmente esta política para estar informados sobre cualquier modificación.